Zarządzanie usługami Projektowanie i wdrażanie

PWE

  • Rok wydania: 2013
  • Format: 16.0x24.0cm
  • Oprawa: Kartonowa Foliowana
Wysyłka:
Niedostępna
Sugerowana cena
60,90 PLN
Nasza cena
52,53 PLN
Oszczędzasz 14%
Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 0,00 zł



Usługi odgrywają istotną rolę w gospodarce krajów rozwiniętych. W Europie i USA już 80% pracowników jest zatrudnionych w tym sektorze. Także w Japonii zatrudnienie w usługach zaczyna przewyższać zatrudnienie w przemyśle. W książce autorzy wyjaśniają, czym usługi różnią się od wyrobów przemysłowych i co należy rozumieć przez zarządzanie usługami. Opisują szczegółowo opracowywanie nowej usługi - od początkowego pomysłu, przez badania rynku, wdrożenie i zwiększanie efektywności, aż do jej wycofania. Omawiają także wybrane aspekty zarządzania jakością usług i zarządzania łańcuchem dostaw. Wiele metod i technik zarządzania stosowanych w usługach pochodzi z przemysłu; jednak zostały one dostosowane do sektora usług. Opracowanie to zawiera także studia przypadków, ćwiczenia i słownik pojęć. Książka jest przeznaczona dla studentów kierunków ekonomicznych w wyższych uczelniach, słuchaczy szkół zarządzania oraz studiów podyplomowych. Z pewnością zainteresuje również pracowników sektora usług.

Szczegóły

Tytuł: Zarządzanie usługami Projektowanie i wdrażanie
Autor: Hollins Bill, Shinkins Sadie
Wydawnictwo: PWE
ISBN: 9788320818284
Tytuł oryginału: Managing Service Operations
Język oryginału: Angielski
Tłumacz: Erlich Andrzej
Języki: polski
Rok wydania: 2013
Ilość stron: 344
Format: 16.0x24.0cm
Oprawa: Kartonowa Foliowana
Waga: 0.55 kg

Recenzje