Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu.
Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień.
Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień.
Szczegóły
Tytuł: Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klientaAutor: Łukasz Skowron, Marcin Gąsior
Wydawnictwo: Difin
ISBN: 9788380854277
Rok wydania: 2017
Ilość stron: 238
Format: 176x250 mm
Oprawa: miękka
Recenzje
Informacje:
Klienci, którzy kupili oglądany produkt kupili także:
Historia naturalna ludzkiego myślenia
Copernicus Center Press
Dźwignie wyobraźni i inne narzędzia do myślenia
Copernicus Center Press
Filozofia chodzenia
Czarna Owca
Latające świnie
Jak umysł tworzy znaczenie
Jak umysł tworzy znaczenie
Copernicus Center Press
Potęga mózgu
Jak ewolucja życia społecznego kształtowała ludzki umysł
Jak ewolucja życia społecznego kształtowała ludzki umysł
Copernicus Center Press
Po obu stronach mózgu
Moja przygoda z neuronauką
Moja przygoda z neuronauką
Copernicus Center Press