To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług. Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia, na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi.
Szczegóły
Tytuł: Logistyczna obsługa klientaPodtytuł: Metody ilościowe
Autor: Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak
Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN
ISBN: 9788301197810
Języki: polski
Rok wydania: 2018
Ilość stron: 226
Format: 16.5x23.5cm
Oprawa: Miękka
Recenzje
Informacje:
Klienci, którzy kupili oglądany produkt kupili także:
Bielszy odcień śmierci
Rebis
Krąg
Rebis
Siła podświadomości
Co wpływa na nasze myśli, odczucia i zachowanie?
Co wpływa na nasze myśli, odczucia i zachowanie?
Dom Wydawniczy PWN
Czego się nie robi dla mężczyzny (Audiobook)
Sonia Draga
Bóg nie jest wielki
jak religia wszystko zatruwa
jak religia wszystko zatruwa
Sonia Draga
Gra cieni
Sonia Draga
Kobiety Maorysów
Sonia Draga
Trzecia ludzkość
Sonia Draga
Za wszystkie błędy
Sonia Draga
Infrastruktura transportu
Europa, Polska ? teoria i praktyka
Europa, Polska ? teoria i praktyka
Wydawnictwo Naukowe PWN
Istota ryżu
O duszy japońskiego jedzenia
O duszy japońskiego jedzenia
Wydawnictwo Naukowe PWN
Co się stało
(Audiobook)
Sonia Draga